市民投訴搬家遭遇費用加價 事后竟無處維權(quán)
[ 時間：2019-06-21 08:39 點擊： ]
近年來，隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，在城市買房和租房的人數(shù)也在不斷增長，與之緊密相關(guān)的搬家服務(wù)行業(yè)的需求也因此隨之增長。而除了租房帶來的搬家需求外，房地產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展帶來的搬家需求空間也十分巨大。然而，搬家市場收費價格混亂、服務(wù)水平參差不齊、黑搬家公司擾亂市場等等因素，卻成為了制約行業(yè)發(fā)展的絆腳石。
搬家服務(wù)行業(yè)目前的現(xiàn)狀究竟如何？坐地起價何以成為搬家市場令消費者普遍頭疼的怪象？市民在選擇這類服務(wù)時又該注意哪些細(xì)節(jié)？
市民投訴：搬家費遭遇搬家公司加價 消費者卻無處維權(quán)
換新房、搬家，原本是一件讓人高興的事情，不料在此過程中，卻遭遇搬家公司亂立名目、坐地起價一事，對此，當(dāng)事人也是無奈地自嘲“被坑得不輕”。
“入了戶，看了東西，說好的打包價500塊錢，結(jié)果搬完之后一算竟1000多塊錢，足足翻了一倍。”
4月15日晚，家住張店的張先生在向記者講述自己的搬家經(jīng)歷時，顯得既無奈又憤慨，他稱自己著實是吃了一回“啞巴虧”，因為根本找不著說理的地方。
張先生說在裝修結(jié)束后便開始籌備喬遷新居的相關(guān)事宜，而搬家則是必不可少的一個環(huán)節(jié)。
“搬家公司是從同城網(wǎng)站上找的，因為運輸路程并不算遠(yuǎn)，當(dāng)時在電話中詢的價是200元錢起步，所搬物品按樓層收費，每層加收10元錢，另無其他費用。”
4月13日清晨，搬家公司的人員和車輛如約而至，在上樓進(jìn)屋簡單查看后，幾名搬家工人便開始了搬運工作，而就在打包物件搬了接近一半后，問題便出現(xiàn)了。
“帶頭的一名男子先是和我說有幾部電器可能需要加點費用，像冰箱、電視機(jī)等物，因為屬于貴重物品，搬運起來比較麻煩，想到對方說的在理，我就沒有反駁。”
張先生介紹說，在搬運工作接近尾聲時，室內(nèi)只剩下了沙發(fā)和床幾個大件，不料對方又和我說這幾件大的家具也需要加錢，理由是要收取一定金額的“家具拆裝費”，不然無法進(jìn)行搬運。
說好的打包價卻被對方反復(fù)加錢，這讓張先生十分窩火。但想到大多數(shù)家具物品已被搬運裝車，他也不想再與對方爭辯，便讓步同意了對方的要求。
“到了新家，待搬運工作結(jié)束后，對方核算了一下總費用竟高達(dá)1150元，比之前說好的打包價整整多了一倍多。”這讓張先生有些接受不了，他開始與對方理論，再經(jīng)過反復(fù)交涉，對方最終同意收1000元錢。
事后，張先生就此事向當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴，但在說明事前并未與對方簽訂相關(guān)協(xié)議時，他被告知根本無法進(jìn)行維權(quán)。
4月16日上午，根據(jù)當(dāng)事人提供的相關(guān)信息，記者聯(lián)系到了這家名為“力信”的搬家公司。對方一名姓孫的負(fù)責(zé)人告訴記者，在為當(dāng)事人柳先生提供搬家服務(wù)過程中所產(chǎn)生的家具拆裝費和貴重物品保障費，都是屬于正常的收費項目，并不屬于亂收費。
隨后，當(dāng)記者進(jìn)而詢問對方搬家公司的具體地址及有無相關(guān)注冊資質(zhì)時，對方以不方便透露為由掛斷了電話。
>>記者調(diào)查 附加收費名目多 黑公司擾亂秩序
坐地起價何以成為搬家市場令消費者普遍頭疼的怪象？該行業(yè)目前的現(xiàn)狀又是怎樣的？市民在選擇這類服務(wù)時又該注意哪些細(xì)節(jié)？4月16日至17日，記者對此進(jìn)行了走訪調(diào)查。
4月16日上午，記者通過走訪淄博中心城區(qū)部分小區(qū)及同城網(wǎng)站查詢發(fā)現(xiàn)，目前，與搬家服務(wù)有關(guān)的信息可謂隨處可見，“低價高效”似乎成為絕大多數(shù)搬家公司共用的廣告宣傳語。
根據(jù)同城網(wǎng)站顯示的信息，記者隨機(jī)聯(lián)系上了一家搬家公司，對方工作人員告訴記者，如果是在同一個區(qū)縣內(nèi)進(jìn)行搬家，他們公司的收費標(biāo)準(zhǔn)起底為200元，附加費用只包含每層10元錢的樓層費，再無其他費用。
“是否需要簽訂協(xié)議？可否提供正規(guī)發(fā)票？”記者問。
“一般沒有簽協(xié)議的，除非是搬運價值較高的貴重物品，如果只是常規(guī)家具很少有客戶要求簽訂協(xié)議，正規(guī)發(fā)票可以提供，但需要另外支付稅點。”上述工作人員說。
同時，上述工作人員還向記者透露，如果覺得他們公司提供的服務(wù)收費價格高，他還可以幫記者聯(lián)系更便宜的個體搬家隊伍，“有一些專門做貨運生意的個人，他們的收費還能便宜幾十元錢。”
在咨詢了多家搬家公司后記者發(fā)現(xiàn)，不愿簽訂相關(guān)協(xié)議的公司不在少數(shù)，詳細(xì)詢問后記者了解到，這主要是與搬家公司的注冊資質(zhì)及責(zé)任規(guī)避等問題有關(guān)。
當(dāng)天下午，記者又隨機(jī)選擇了一家同城網(wǎng)站，在這里記者注意到，如若發(fā)布搬家公司的相關(guān)信息，根本無需提供任何資質(zhì)手續(xù)，一條虛假的搬家服務(wù)信息分分鐘便可以發(fā)布成功。
4月17日，淄博一家正規(guī)家政服務(wù)公司的負(fù)責(zé)人趙飛告訴記者，目前，搬家服務(wù)行業(yè)收費價格混亂、服務(wù)水平參差不齊的現(xiàn)狀，主要是因為一部分無資質(zhì)手續(xù)的黑搬家公司在擾亂市場。
“個別黑公司在客戶詢問價格的時候，起步價與其他各項費用都報得很低，以低價來吸引客戶，但在搬家過程中卻又以各種理由要求加價，這讓不少消費者對這一服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生了不小的誤會。”趙飛說。
>>延伸思考 市場監(jiān)管缺失 行業(yè)亂象叢生
搬家市場的需求主要來源于買房和租房，而隨著我國城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，在城市買房和租房的人數(shù)也在不斷增長，與之緊密相關(guān)的搬家市場需求也因此隨之增長。
城鎮(zhèn)化的發(fā)展和人口流動性的提高，導(dǎo)致近年來公眾租房換房的頻率普遍較高，租房換房必然涉及搬家，租房市場的火熱帶動了搬家市場的需求增長。
然而調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，目前，由于搬家服務(wù)行業(yè)尚缺乏完善的市場監(jiān)管，行業(yè)亂象叢生。在搬家消費市場信心不足的情況下，搬家服務(wù)行業(yè)普便存在消費者寧愿自己找車搬運而不委托搬家公司來搬運的現(xiàn)象，搬家服務(wù)市場空間被壓縮。
“從注冊資質(zhì)上看，搬家公司本身性質(zhì)復(fù)雜，既屬于運輸業(yè)，又覆蓋了服務(wù)業(yè)，主管部門不明確，也缺乏相關(guān)的行業(yè)規(guī)范，從法律上講尚存在管理真空的問題。”
鑒于此，上海強(qiáng)生搬家公司建議消費者在選擇搬家公司時，應(yīng)盡量找尋正規(guī)公司，在簽訂搬家合同或協(xié)議時，可要求對方列明費用，以明確雙方的責(zé)任。
“同時，政府也應(yīng)盡快明確監(jiān)管部門，發(fā)揮監(jiān)管部門的積極作用，對資質(zhì)不達(dá)標(biāo)或投訴集中的搬家公司向社會進(jìn)行公示，同時制定統(tǒng)一的合同示范文本，進(jìn)一步規(guī)范市場行為，使搬家服務(wù)行業(yè)朝著健康的方向發(fā)展，以此保障廣大消費者的合法權(quán)益。”
“對于正規(guī)的家政服務(wù)公司而言，在為客戶提供搬家服務(wù)前，通常會詳細(xì)列出各項收費標(biāo)準(zhǔn)，工作人員會根據(jù)搬家時間、樓層高低、有無電梯、距離遠(yuǎn)近、家具多少、是否需要拆裝、有哪些貴重物品等情況進(jìn)行報價，各公司所執(zhí)行的具體標(biāo)準(zhǔn)也并不相同。
搬家服務(wù)行業(yè)目前的現(xiàn)狀究竟如何？坐地起價何以成為搬家市場令消費者普遍頭疼的怪象？市民在選擇這類服務(wù)時又該注意哪些細(xì)節(jié)？
市民投訴：搬家費遭遇搬家公司加價 消費者卻無處維權(quán)
換新房、搬家，原本是一件讓人高興的事情，不料在此過程中，卻遭遇搬家公司亂立名目、坐地起價一事，對此，當(dāng)事人也是無奈地自嘲“被坑得不輕”。
“入了戶，看了東西，說好的打包價500塊錢，結(jié)果搬完之后一算竟1000多塊錢，足足翻了一倍。”
4月15日晚，家住張店的張先生在向記者講述自己的搬家經(jīng)歷時，顯得既無奈又憤慨，他稱自己著實是吃了一回“啞巴虧”，因為根本找不著說理的地方。
張先生說在裝修結(jié)束后便開始籌備喬遷新居的相關(guān)事宜，而搬家則是必不可少的一個環(huán)節(jié)。
“搬家公司是從同城網(wǎng)站上找的，因為運輸路程并不算遠(yuǎn)，當(dāng)時在電話中詢的價是200元錢起步，所搬物品按樓層收費，每層加收10元錢，另無其他費用。”
4月13日清晨，搬家公司的人員和車輛如約而至，在上樓進(jìn)屋簡單查看后，幾名搬家工人便開始了搬運工作，而就在打包物件搬了接近一半后，問題便出現(xiàn)了。
“帶頭的一名男子先是和我說有幾部電器可能需要加點費用，像冰箱、電視機(jī)等物，因為屬于貴重物品，搬運起來比較麻煩，想到對方說的在理，我就沒有反駁。”
張先生介紹說，在搬運工作接近尾聲時，室內(nèi)只剩下了沙發(fā)和床幾個大件，不料對方又和我說這幾件大的家具也需要加錢，理由是要收取一定金額的“家具拆裝費”，不然無法進(jìn)行搬運。
說好的打包價卻被對方反復(fù)加錢，這讓張先生十分窩火。但想到大多數(shù)家具物品已被搬運裝車，他也不想再與對方爭辯，便讓步同意了對方的要求。
“到了新家，待搬運工作結(jié)束后，對方核算了一下總費用竟高達(dá)1150元，比之前說好的打包價整整多了一倍多。”這讓張先生有些接受不了，他開始與對方理論，再經(jīng)過反復(fù)交涉，對方最終同意收1000元錢。
事后，張先生就此事向當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴，但在說明事前并未與對方簽訂相關(guān)協(xié)議時，他被告知根本無法進(jìn)行維權(quán)。
4月16日上午，根據(jù)當(dāng)事人提供的相關(guān)信息，記者聯(lián)系到了這家名為“力信”的搬家公司。對方一名姓孫的負(fù)責(zé)人告訴記者，在為當(dāng)事人柳先生提供搬家服務(wù)過程中所產(chǎn)生的家具拆裝費和貴重物品保障費，都是屬于正常的收費項目，并不屬于亂收費。
隨后，當(dāng)記者進(jìn)而詢問對方搬家公司的具體地址及有無相關(guān)注冊資質(zhì)時，對方以不方便透露為由掛斷了電話。
>>記者調(diào)查 附加收費名目多 黑公司擾亂秩序
坐地起價何以成為搬家市場令消費者普遍頭疼的怪象？該行業(yè)目前的現(xiàn)狀又是怎樣的？市民在選擇這類服務(wù)時又該注意哪些細(xì)節(jié)？4月16日至17日，記者對此進(jìn)行了走訪調(diào)查。
4月16日上午，記者通過走訪淄博中心城區(qū)部分小區(qū)及同城網(wǎng)站查詢發(fā)現(xiàn)，目前，與搬家服務(wù)有關(guān)的信息可謂隨處可見，“低價高效”似乎成為絕大多數(shù)搬家公司共用的廣告宣傳語。
根據(jù)同城網(wǎng)站顯示的信息，記者隨機(jī)聯(lián)系上了一家搬家公司，對方工作人員告訴記者，如果是在同一個區(qū)縣內(nèi)進(jìn)行搬家，他們公司的收費標(biāo)準(zhǔn)起底為200元，附加費用只包含每層10元錢的樓層費，再無其他費用。
“是否需要簽訂協(xié)議？可否提供正規(guī)發(fā)票？”記者問。
“一般沒有簽協(xié)議的，除非是搬運價值較高的貴重物品，如果只是常規(guī)家具很少有客戶要求簽訂協(xié)議，正規(guī)發(fā)票可以提供，但需要另外支付稅點。”上述工作人員說。
同時，上述工作人員還向記者透露，如果覺得他們公司提供的服務(wù)收費價格高，他還可以幫記者聯(lián)系更便宜的個體搬家隊伍，“有一些專門做貨運生意的個人，他們的收費還能便宜幾十元錢。”
在咨詢了多家搬家公司后記者發(fā)現(xiàn)，不愿簽訂相關(guān)協(xié)議的公司不在少數(shù)，詳細(xì)詢問后記者了解到，這主要是與搬家公司的注冊資質(zhì)及責(zé)任規(guī)避等問題有關(guān)。
當(dāng)天下午，記者又隨機(jī)選擇了一家同城網(wǎng)站，在這里記者注意到，如若發(fā)布搬家公司的相關(guān)信息，根本無需提供任何資質(zhì)手續(xù)，一條虛假的搬家服務(wù)信息分分鐘便可以發(fā)布成功。
4月17日，淄博一家正規(guī)家政服務(wù)公司的負(fù)責(zé)人趙飛告訴記者，目前，搬家服務(wù)行業(yè)收費價格混亂、服務(wù)水平參差不齊的現(xiàn)狀，主要是因為一部分無資質(zhì)手續(xù)的黑搬家公司在擾亂市場。
“個別黑公司在客戶詢問價格的時候，起步價與其他各項費用都報得很低，以低價來吸引客戶，但在搬家過程中卻又以各種理由要求加價，這讓不少消費者對這一服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生了不小的誤會。”趙飛說。
>>延伸思考 市場監(jiān)管缺失 行業(yè)亂象叢生
搬家市場的需求主要來源于買房和租房，而隨著我國城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，在城市買房和租房的人數(shù)也在不斷增長，與之緊密相關(guān)的搬家市場需求也因此隨之增長。
城鎮(zhèn)化的發(fā)展和人口流動性的提高，導(dǎo)致近年來公眾租房換房的頻率普遍較高，租房換房必然涉及搬家，租房市場的火熱帶動了搬家市場的需求增長。
然而調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，目前，由于搬家服務(wù)行業(yè)尚缺乏完善的市場監(jiān)管，行業(yè)亂象叢生。在搬家消費市場信心不足的情況下，搬家服務(wù)行業(yè)普便存在消費者寧愿自己找車搬運而不委托搬家公司來搬運的現(xiàn)象，搬家服務(wù)市場空間被壓縮。
“從注冊資質(zhì)上看，搬家公司本身性質(zhì)復(fù)雜，既屬于運輸業(yè)，又覆蓋了服務(wù)業(yè)，主管部門不明確，也缺乏相關(guān)的行業(yè)規(guī)范，從法律上講尚存在管理真空的問題。”
鑒于此，上海強(qiáng)生搬家公司建議消費者在選擇搬家公司時，應(yīng)盡量找尋正規(guī)公司，在簽訂搬家合同或協(xié)議時，可要求對方列明費用，以明確雙方的責(zé)任。
“同時，政府也應(yīng)盡快明確監(jiān)管部門，發(fā)揮監(jiān)管部門的積極作用，對資質(zhì)不達(dá)標(biāo)或投訴集中的搬家公司向社會進(jìn)行公示，同時制定統(tǒng)一的合同示范文本，進(jìn)一步規(guī)范市場行為，使搬家服務(wù)行業(yè)朝著健康的方向發(fā)展，以此保障廣大消費者的合法權(quán)益。”
“對于正規(guī)的家政服務(wù)公司而言，在為客戶提供搬家服務(wù)前，通常會詳細(xì)列出各項收費標(biāo)準(zhǔn)，工作人員會根據(jù)搬家時間、樓層高低、有無電梯、距離遠(yuǎn)近、家具多少、是否需要拆裝、有哪些貴重物品等情況進(jìn)行報價，各公司所執(zhí)行的具體標(biāo)準(zhǔn)也并不相同。
來源：上海強(qiáng)生搬場運輸有限公司
